Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución de dinero en los siguientes casos:
- Si recibiste un producto distinto al que pediste.
- Si el producto tiene alguna falla o está dañado.
Para solicitar un cambio o devolución de producto tienes 10 días desde su recepción para poder realizarlo, siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
Cambios o devolución de dinero en caso de recibir un producto distinto al que pediste:- Deberá estar en el empaque original y sin haber sido abierto.
Cambio o devolución de dinero porque el producto tiene alguna falla o está dañado:
- Los productos no hayan sido usados y se regresen en su empaque original.
- Si son productos electrónicos (con pilas o enchufe), éstos deben estar sellados (sellos originales).
- En el caso de productos frágiles (que contienen algún material sujeto a quiebre), éstos deben estar en su empaque original con todas las protecciones correspondientes.
Cuando devuelves un artículo, aceptas que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo. Si devuelves un producto diferente o en condiciones diferentes al que enviamos, no podremos procesar tu reembolso.
¿Cómo devolver el producto?
Enviando un correo a garantia@datelo.com indicando en el asunto: Devolución y/o cambio según sea el caso, también deberás colocar el número de pedido. Adjuntar una foto del producto recibido e indicar en el cuerpo de correo el motivo de la devolución. Si la dirección de donde vas a devolver el producto es distinta a la registrada en nuestro sitio, deberás indicar la nueva dirección.
Si el correo cumple con el tiempo y concepto establecidos para devolución se te enviara una guía pagada para devolver el producto. Misma que podrás monitorear y validar en cuanto recibamos el producto.
Una vez recibido el producto por parte de dátelo. Corroboramos que cumpla con las condiciones estipuladas en un lapso no mayor a 8 horas laborales a partir de la hora de recepción. De cumplir con lo estipulado procedemos a enviarte el producto correcto o te devolvemos el dinero según sea el caso. En ambos casos se confirma por correo.
Productos que no pueden ser devueltos
Productos digeribles, como alimentos, bebidas, vitaminas y suplementos.
Servicio al cliente
La atención inmediata al cliente es nuestro principal compromiso. Por lo que puedes contar con la seguridad de que te daremos respuesta en un lapso no mayor a 4 horas laborales a partir de la hora en que nos hagas llegar tu solicitud por correo. Nuestro horario laboral es de Lunes a Jueves de 8:00 a 17:30 hrs y Viernes de 7:30 a 14:30 hrs.
